ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TI / ANALISTA DE TOOLS - BAURU

_Hello World!

A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!

E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?

Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

O profissional será responsável por oferecer suporte técnico e funcional para a plataforma ServiceNow e Endpoint Central, garantindo a estabilidade e a integridade das soluções. Trabalhará em colaboração com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores para resolver problemas, implementando melhorias e fornecendo orientação relacionada a plataforma.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários finais em questões relacionadas à plataforma, incluindo incidentes, problemas, solicitações de serviço, rotinas operacionais de sustentação e dúvidas gerais.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, identificando a causa raiz e implementando soluções corretivas para garantir a estabilidade e a disponibilidade contínua da plataforma.
• Apoiar as equipes internas e os fornecedores na gestão e otimização das ferramentas de ITSM e resolução de problemas, escalando quando necessário e acompanhando até a resolução completa.
• Realizar análise de requisitos de complexidade baixa, média e auxiliando os usuários finais.
• Atuar na criação e personalização de fluxos de trabalho, formulários e relatórios, assim como na configuração, customização, suporte e análise das ferramentas, garantindo a eficiência, confiabilidade e segurança do ambiente.
• Realizar análises e avaliações periódicas do desempenho e da integridade das plataformas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
• Manter e atualizar a documentação técnica, os procedimentos operacionais padrão e os registros de suporte para garantir a consistência e a rastreabilidade das atividades de sustentação.
• Participar de projetos de melhoria contínua, como atualizações da plataforma ServiceNow, implementação de novos recursos e integração com outros sistemas.
• Orientar os usuários finais sobre as funcionalidades das plataformas, garantindo a adoção adequada das plataformas e maximizando seu potencial.
• Acompanhar as tendências e as atualizações do ServiceNow, mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas e as novas funcionalidades para propor inovações e otimizações.

Requisitos:

• Ter conhecimento básico e comprovada como Analista de Sustentação nas ferramentas (ServiceNow e Endpoint Central), com conhecimentos na resolução de problemas e suporte contínuo da plataforma.
• Familiaridade com os principais módulos, como IT Service Management (ITSM), IT Business Management (ITBM) e IT Operations Management (ITOM);
• Habilidades técnicas para diagnosticar e solucionar problemas relacionados à plataforma, incluindo conhecimentos em configuração, personalização, integração e administração.
• Capacidade de entender e traduzir os requisitos de negócios dos clientes internos em soluções técnicas viáveis usando o ServiceNow e Endpoint Central.
• Conhecimento em administração e configuração do ServiceNow e Endpoint Central, incluindo gerenciamento de perfis de usuário, políticas de segurança e controle de acesso.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma efetiva com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores.
• Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e práticas de gerenciamento de serviços de TI, tendo sua aplicação no contexto do ServiceNow ITSM, será um diferencial.

• Certificações ServiceNow, como Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS), são consideradas um diferencial

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Wellzhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Já imaginou usar seu conhecimento em automações, VB, C# e PHYTON para ajudar no relacionamento de empresas, pessoas e comunidades? É isso que você fará aqui na Paschoalotto. Inovamos e construímos formas completas e digitais para cuidar dessas relações.

Somos uma empresa especialista no relacionamento de ponta a ponta. Ao longo dos mais de 20 anos de história, oferecemos os melhores serviços em recuperação de crédito, atendimento ao cliente, tecnologia, dados e inovação, além de sermos uma forte parceira na terceirização de processos para empresas de todo o país.

Temos um investimento médio anual de 40 milhões em tecnologia. E nos últimos anos, investimos em estrutura para que você tenha a melhor experiência. Nosso time está sempre em busca das melhores soluções, com a mais alta tecnologia em segurança e agilidade nos processos. 

Aah, e por falar em Agilidade, ela é um dos pilares da Cultura Paschoalotto. Mas contamos também com a Diversidade e Inclusão, Centralidade no Cliente e Excelência para nos guiar para os melhores resultados, experiências e relacionamentos. 

Uma empresa CERTIFICADA pela GPTW, estamos presentes nas cidades de Bauru, Ribeirão Preto, Marília e Agudos, o que nos torna a maior marca empregadora do interior paulista! Mas fique tranquilo que nossas vagas tech são remotas e presenciais 😉 

Queremos ir mais longe e precisamos de talentos como você! Vem ser #Paschoalover 

Não é da área tech? Veja nossas outras vagas aqui: https://paschoalotto.gupy.io/